Supervisor Técnico - Rio de Janeiro

Responsabilidades:
• Gerir equipe de atendimento de Field Services (presencial, remoto e telefone);
• Monitorar entregas contratuais dentro dos SLAs estabelecidos;
• Acompanhar e distribuir a produtividade e demandas da equipe;
• Elaborar e executar planos operacionais de atendimento;
• Manter cliente e gestão informados sobre situações críticas e atuar preventivamente;
• Estabelecer planos de contingência por região com avaliação de risco;
• Gerenciar KPIs, controlar ponto, ausências e backlog de chamados via ITSM;
• Avaliar qualidade do atendimento (Reincidências e NPS);
• Elaborar planos de ação e consolidar informações para indicadores (book de performance);
• Interagir com áreas de apoio (Help Desk, TI, Security, Network);
• Conduzir dailys com cliente e equipe técnica;
• Garantir a realização e acompanhamento de treinamentos da equipe.
Requisitos:
• Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico (Field Service e Help Desk);
• Conhecimento em Windows, Office 365, rede LAN, configuração de impressoras, Outlook, antivírus e suporte remoto;
• Vivência com equipamentos como desktop, mobile, notebook e impressoras.

Diferenciais:
• Conhecimento em ITIL, Metodologia Ágil, ferramentas CMDB, HDI, Support Center Analyst (SCA);
• Conhecimento intermediário em Excel e Pacote Office;
• Experiência prévia com gestão de equipe técnica.