Operador de Help Desk Jr

Transforme o futuro com a Minsait

Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.

Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.

Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.

Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait

Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.

Nosso jeito de ser

• Inovamos com propósito
• Crescemos com responsabilidade
• Valorizamos a diversidade e quem transforma

Valores

• Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro

Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.

Responsabilidades e atribuições

• Atender usuários por telefone, web, e-mail e chat, garantindo excelência no atendimento.
• Realizar suporte técnico remoto para incidentes e solicitações, conforme base de conhecimento e procedimentos internos.
• Reportar à supervisão qualquer anomalia que prejudique as atividades.
• Contribuir com melhorias na base de conhecimento e sugerir novos conteúdos.
• Participar de treinamentos, onboarding e capacitações indicadas pela empresa.
• Apoiar novos colaboradores como anjo durante a curva de aprendizado.
• Colaborar em planos de ação, campanhas motivacionais e melhorias operacionais.
• Eventualmente, atuar no roteamento ou repasse de chamados quando escalado.

Requisitos e qualificações

Experiência mínima:

• 6 meses como Help Desk OU
• 1 ano como Técnico de Suporte.

Formação:

• Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas OU
• Curso técnico completo reconhecido pelo MEC na área de TI.

Conhecimentos Técnicos:

• Sistemas operacionais (Windows).
• Pacote Office.
• Noções básicas de redes e ferramentas de acesso remoto.

Ferramentas:

• Experiência com plataformas de atendimento (ex.: ServiceNow, GLPI, Zendesk).
• Microsoft 365.

Certificações Desejáveis:

• ITIL Foundation.
• Certificações básicas em suporte técnico.

Informações adicionais

TRABALHE NA MINSAIT

• Modelo de contratação CLT.
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
• Assistência Odontológica (opcional).
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação.
• Vale Transporte (opcional).
• Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
• Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
• Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
• Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
• Parcerias com grandes marcas de consumo.
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
• Seguro de vida em grupo.

Vem ser Minsaiter!