Supervisor de TeleAtendimento

Descrição da vaga

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 7k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.

Nosso objetivo é liderar uma revolução tecnológica mais sustentável. Venha ser um Minsaiter!

Sobre a vaga:

💼 Cargo: Supervisor de Teleatendimento

🕗 Horário: disponibilidade de horários

💰 Salário: R$ 2.935,00

📍 Local: Av. Getúlio Vargas, nº 430, Rebouças – Curitiba/PR

🏡 Modelo: 5x2 - 100% presencial - com folgas fixas durante a semana e 1 domingo garantido ao mês.

Atividades: Supervisionar as chamadas e os diálogos de atendimento estabelecidos entre os interlocutores e os operadores; Promover a escuta direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das Posições de Atendimento PA’s, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento e aplicação de feedbacks; Gestão de escalas, pausas, folgas e substituições; Fazer diariamente a gestão do ponto dos atendentes; Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os operadores; Comunicação com os Chefes de Operações responsáveis pelo COPOM, quando houver necessidade de informações adicionais sobre ocorrência em processo de despacho; Comunicar ao coordenador qualquer problema relativo ao plano de ocupação das Posições de Atendimento - PA’s; Controle de indicadores de desempenho e cumprimento das normas internas; Interceptar a ligação e efetuar o atendimento quando houver necessidade, devido a possíveis dificuldades dos operadores; Ter habilidade na mediação de conflitos.

Benefícios:

VR/VA: R$ 23,21/dia;

Assist. Médica e odontológica (SulAmérica), Seguro de vida (Mapfre), auxílio-creche, Wellhub, Parcerias com faculdades e escola de idiomas Plataforma Udemy com +2.500 cursos (incluindo inglês e espanhol)

📅 Início previsto: 23/07/2026

📃 Contrato CLT