Analista Operacional Pleno

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Analista de Ouvidoria Pleno para atuar na análise e gestão de reclamações, garantindo tratativas assertivas, cumprimento de prazos e qualidade das respostas aos clientes. Procuramos um profissional com perfil analítico, excelente comunicação escrita e experiência na condução de manifestações de ouvidoria. Vivência no setor de energia elétrica ou concessionárias será considerada um importante diferencial.

Principais responsabilidades

• Analisar e conduzir reclamações de Ouvidoria, assegurando tratativas de ponta a ponta.
• Atuar como ponto focal entre as áreas internas para garantir respostas técnicas e conclusivas aos clientes.
• Gerenciar manifestações registradas em órgãos reguladores e acompanhar o fluxo de atendimento.
• Monitorar SLAs, cobrando e acompanhando as áreas responsáveis para garantir os prazos estabelecidos.
• Elaborar respostas formais, relatórios gerenciais e indicadores de desempenho da Ouvidoria.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e apoiar a liderança com análises e visibilidade dos casos.

Requisitos

• Experiência com análise e tratamento de reclamações em Ouvidoria, SAC Executivo ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Perfil analítico, organizado e orientado ao cumprimento de prazos.
• Excel intermediário ou avançado.
• Experiência na elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.

Diferenciais

• Experiência em empresas do setor de energia elétrica ou concessionárias.
• Vivência com demandas de órgãos reguladores, especialmente ANEEL.
• Conhecimento em Power BI.
• Experiência com gestão de indicadores e melhoria contínua de processos.